"У полоні" високого сервісу

У січні на маршруті Київ-Дубай стартували авіаперевезення всесвітньовідомої авіакомпанії Emirates. Ця подія стала топ-новиною не тільки у сфері туризму. Багато хто навіть вважає її значним досягненням нашої держави загалом. Адже Emirates літає далеко не в усі країни Європи, а з країн СНД - тільки в Росію. Вітчизняний партнер групи компанії Emirates - туристичний оператор Travel Professional Group. Його генеральний директор Олена ГЕТМАНЦЕВА погодилася розповісти, що ж стоїть за цією новиною…

- Для нас як провідного українського туроператора, орієнтованого на надання якісного продукту широкому українському споживачеві, як, мабуть, і для багатьох наших колег, Emirates - не просто авіакомпанія, визнана 2013 р., за версією найавторитетнішого рейтингу Skytrax World Airline Awards, найкращою у світі. Це не просто найдинамічніша авіакомпанія, що здійснює авіаперевезення у більш як 70 країнах світу на 130 напрямках. Emirates - це понад 200 найсучасніших літаків і можливість подорожувати практично в усі країни світу, використовуючи зручні стикування та найгнучкішу програму лояльності. Emirates - це насамперед символ успіху, приклад авіакомпанії, що зуміла за 25 років зробити запаморочливий стрибок від маленької компанії, яка починала свої рейси в ОАЕ двома літаками, до світового гіганта авіаперевезень. І для нас дуже важливо, що збільшення обсягу перевезень не суперечить, а, навпаки, доповнює постійне зростання якості сервісу Emirates, роблячи його найкращим сервісом у світі!

- Мабуть, неважко зробити такий стрибок, маючи в засновниках уряд Дубая?

- Звісно, без інвестицій уряду одного з еміратів така динаміка неможлива. Однак, мені здається, річ не тільки в цьому. Працюючи з командою Emirates упродовж 2013 р., ми почали багато чого розуміти про джерела і передумови успішного бізнесу. Ними далеко не в першу чергу є капітал. Згадайте приклади українських державних монополій, які ледве животіють. Значно важливіший менеджмент, командний дух. Звісно, Emirates - компанія, яка одержала фінансову підтримку уряду, але водночас - без будь-якого періоду для "розгону" від того ж уряду одержала "відкрите небо", тобто правило, за яким у Міжнародному аеропорту Дубай право на здійснення рейсів може отримати будь-яка авіакомпанія будь-якого регіону без жодних обмежень. Таким чином, невелика авіакомпанія, з самого початку поставлена в однакові умови конкуренції з тодішніми монстрами авіаперевезень, за 25 років роботи змогла випередити їх як за обсягами авіаперевезень, так і за їх якістю. Мені здається, вона не змогла б цього зробити без тих перфекціоністських підходів до бізнесу, які культивуються в Emirates. Тут, у буквальному сенсі, все - найкраще! І немає дрібниць. Команда професіоналів, зібраних Emirates з усього світу, часом робить неможливе для того, аби клієнт залишився задоволеним. Emirates завжди відкриті до новацій, ніколи не перестають удосконалюватися, переймати краще. Справді, ми ніколи ще не зустрічали настільки клієнтоорієнтованої компанії.

- Що конкретно ви маєте на увазі?

- Насамперед сервіс. Це не тільки всім відомий найкращий у світі перший- і бізнес-клас, які нагадують кают-компанії космічних кораблів із фільмів про майбутнє. До речі, мало хто знає, що бізнес-клас від Emirates включає також трансфер пасажирів до готелю автомобілями Vip-Класу. Це й економ-клас, який за рівнем переважає бізнес-клас багатьох авіакомпаній. Це найсучасніші літаки Airbus A350s, A380s і Boeing 777-300, який і прийняти не всі аеропорти можуть. Але й це ще не все. Група компаній Emirates - це найкращий сервіс після прильоту, найкращі гіди, найкращі умови розміщення в готелях. До речі, найкращі не означає - найдорожчі. Наші партнери пропонують усю лінійку готелів, у т.ч. й 2 зірки. Але це найкращі 2 зірки за найкращою ціною. Чого тут немає, то це компромісів із собою. Emirates, швидше, підуть на збитки, ніж заощадять на якості. З Emirates клієнт отримує безліч приємних дрібниць і можливостей, недоступних іншим операторам. Наприклад, оформлення візи в ОАЕ за один день.

- Ви так захоплюєтеся Emirates тому, що у вас із ними підписаний ексклюзивний договір?

- Emirates, як авіакомпанія, ексклюзивних договорів не укладає ні з ким. Така політика компанії, і ми з нею згодні. Однак ми справді уклали ексклюзивний договір із єдиним у групі Emirates туристичним оператором Arabian Adventures, що дає нам можливість надавати високий сервіс Emirates не тільки на борту літака, а й під час усієї подорожі нашого туриста в ОАЕ. Крім того, ми також надаємо унікальний для українського ринку продукт Dubai Stopover - можливість спеціальної зупинки в ОАЕ на термін до 36 годин за безкоштовною візою або до 96 годин за візою за неповну ціну. Таким чином, у туриста з'являється можливість, відвідуючи Таїланд, Шрі-Ланку, Індію, Китай, Мальдівські, Сейшельські та багато інших островів і країн (понад 130), зупинитися на кілька днів в ОАЕ й отримати задоволення від казкового відпочинку на батьківщині Emirates. Програма включає понад 80 спеціально відібраних готелів різних категорій та місць розташування, де турист може поселитися за спеціальними цінами - значно дешевше, ніж у будь-кого з туристичних операторів, не кажучи вже про стойку готелю. Таким чином, потрапивши в аеропорту Бориспіль у теплі й надійні руки Emirates, турист перебуває "у полоні" високого сервісу авіакомпанії впродовж усієї подорожі, незалежно від місця призначення.

- Складно було підписати такий контракт із Arabian Adventures?

- Непросто. І від нас мало що залежало. Emirates в особі Arabian Adventures довго придивлялися до українського ринку. Вивчали великих вітчизняних туристичних операторів та їхню поведінку на ринку. Після необхідних перевірок свій вибір зупинили на нас. Але ми ніяк не могли вплинути на це рішення. Адже бралась до уваги наша діяльність упродовж кількох останніх років. І, мабуть, річ не в тому, що ми виявилися кращими, а хтось - гіршим, річ у тому, що наша політика на ринку, якість пропонованого турпродукту Travel Professional Group найбільше відповідає і гармонійно співвідноситься з політикою та якістю Emirates.

- Але ціни Emirates зазвичай кусаються…

- Вартість авіаперевезень Emirates трохи відрізняється від вартості аналогічної послуги інших перевізників. Навряд чи політ цими авіалініями вибере студент, який звик до лоукостів. Продукт Emirates розрахований на людей, котрі відбулися в житті, цінують себе та своїх близьких, свій час і отримують задоволення від кожної хвилини. Ну й різниця в ціні з лишком покриває різницю в якості. Насправді, при зовсім іншому, іншому навіть у світоглядному плані, рівні сервісу ціна на авіаперевезення відхиляється, погодьтеся, не набагато. Хотілося б зазначити у зв'язку з цим, що Emirates два перші місяці роботи на українському ринку (до середини березня) пропонує спеціальний промо-тариф на авіаперевезення, тому випробувати якість Emirates може навіть студент.

- Ви вважаєте, так важливо для кожного випробувати якість Emirates?

- Я переконана в цьому. Це не просто інша авіакомпанія, це якісно інша філософія відпочинку, рівень, раніше недоступний широкому колу українських туристів, і ми дуже раді, що тепер Emirates стали ближчими до нас. Перефразовуючи відомий вислів, зазначу, що, як і побувати в Сочі, скористатися послугами Emirates хоч раз у житті повинен кожен.

- Як ви вважаєте, поява Emirates в Україні – це добре?

-Знаєте, я щаслива, щоTravel Professional Group хай опосередковано, але причетний до цієї події. Вважаю вихід на наш ринок Emirates великим досягненням не тільки і не стільки у зв'язку з розширенням географії авіаперевезень компанії. Зрозуміло, що потужна авіакомпанія достатньо динамічно розвивається і без України. Позитивним є те, що рівень високого сервісу став доступним українцям, багато з яких чекали на можливість подорожувати саме з Emirates, бо вже спробували якість їхніх перевезень за кордоном. Та ще більш важливішим є визнання економічного потенціалу і політичного авторитету України з боку тих, до кого прислуховуються в світі.

Звичайно, старт програми посередині зимового сезону, та ще й після новорічних свят – не найзручніше рішення з точки зору нас, як туроператора. Однак наскільки своєчасним воно виявилося з політичної точки зору. Як важливо для нас визнання потенціалу нашої держави від кращої авіакомпанії світу саме зараз, коли в Україні не такі прості часи. Тому я бажаю всім українським громадянам швидше приєднатися до багатомільйонної армії пасажирів Emirates (авіакомпанія лише протягом року перевозить понад 34 млн пасажирів) і отримати безцінний і незабутній досвід подорожей з кращою авіакомпанією світу і туристичним оператором TPG.